Umtausch- & Rückgaberecht

Bei uns steht Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle. Sollte Ihr Schmuckstück nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Ihnen nicht passen, bieten wir Ihnen faire und transparente Umtausch- und Rückgaberechte, damit Sie mit Ihrem Kauf rundum glücklich sind.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

  • Rückgabefrist: Ihre Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Schmuckstücks erfolgen.
  • Bedingungen: Der Schmuck muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Originaltags sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendung:Verpacken Sie das Schmuckstück sorgfältig und senden Sie es bitte an die angegebene Rücksendeadresse. Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer.

Umtauschrecht

Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, bieten wir Ihnen ebenfalls die Möglichkeit zum Umtausch:

  • Umtausch innerhalb von 14 Tagen: Sie können Ihr Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen umtauschen, alternativ zum Rückgaberecht.
  • Verfügbarkeit: Der Umtausch ist nur möglich, wenn das gewünschte Schmuckstück vorrätig ist. Andernfalls bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
  • Umtauschprozess: Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Umtausch einzuleiten. 

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir das zurückgesendete Schmuckstück geprüft haben:

  • Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften Artikels oder eines Versandfehlers.

So finden wir gemeinsam die beste Lösung 

Sie möchten Ihre Bestellung zurückschicken? Wir stehen Ihnen einfach und flexibel zur Seite. In nur wenigen Schritten können Sie Ihr Paket zurücksenden und erhalten unkompliziert Ihr Geld zurück.

1. Informieren Sie uns

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihre gewünschte Rücksendung mit. Dies können Sie ganz bequem per Telefon, E-Mail oder über unser Rücksende-Formular tun.

2. Wir organisieren die Rücksendung

Gemeinsam besprechen wir, wie Sie Ihre Ware zurücksenden möchten, und kümmern uns um einen sicheren und reibungslosen Rücktransport.

3. Sie erhalten Ihr Geld zurück

Sobald Ihre Rücksendung sicher und unbeschadet bei uns eingegangen ist, leiten wir umgehend die Gutschrift ein, und Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Bei Fragen oder individuellen Wünschen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter:

Mit dieser Richtlinie stellen wir sicher, dass Ihr Einkauf bei Juwelier Reuer ein positives und vertrauensvolles Erlebnis bleibt. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie bestmöglich zu beraten!